Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

SAS CLOE Capital social: 1 000 € SIREN : 899 119 192 Domicilio social: 54 rue Coriolis, 75012 Paris, France Presidente: Said Lasmak Sitio web: https://cloe-edu.fr Contacto relativo a los datos personales: privacy@cloe-edu.com

El responsable del tratamiento determina las finalidades y los medios de los tratamientos realizados en la plataforma CLOE.

La presente política se aplica a toda persona que utilice los servicios de CLOE, en particular:

• los estudiantes que buscan alojamiento;
• los futuros estudiantes que realizan una solicitud antes de su llegada a Francia;
• los garantes;
• los arrendadores particulares;
• las residencias de estudiantes;
• los centros de enseñanza asociados;
• los visitantes del sitio web;
• los usuarios del espacio personal CLOE.

Asimismo, cubre los tratamientos realizados durante:

• la creación de una cuenta;
• la presentación de un expediente de alquiler;
• el uso de la mensajería integrada;
• los pagos realizados a través de la plataforma;
• las solicitudes dirigidas al servicio de soporte;
• la navegación por el sitio;
• la participación en seminarios web o eventos organizados por CLOE.

A efectos de la presente política:

• Dato personal: toda información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento: toda operación relativa a datos personales, en particular la recopilación, el registro, la consulta, la transmisión, la conservación, la modificación o la supresión.
• Usuario: toda persona que utilice los servicios ofrecidos por CLOE.
• Responsable del tratamiento: la sociedad CLOE, que determina las finalidades y los medios del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: toda persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta de CLOE.

CLOE se compromete a respetar los siguientes principios:

• Licitud: cada tratamiento se basa en una base jurídica prevista por el RGPD.
• Transparencia: los usuarios son informados de manera clara sobre el uso de sus datos.
• Minimización: solo se recopilan los datos estrictamente necesarios.
• Exactitud: los usuarios pueden solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Limitación de la conservación: los datos solo se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades perseguidas o impuesto por la normativa.
• Confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos.

En el marco de sus actividades, CLOE se compromete, en particular, a:

• no vender nunca los datos personales de sus usuarios;
• comunicar los datos únicamente a los socios necesarios para la realización de los servicios solicitados por el usuario;
• limitar el acceso a los datos únicamente a las personas autorizadas;
• proteger los accesos a la plataforma;
• aplicar medidas que permitan prevenir los accesos no autorizados, las pérdidas de datos y los usos fraudulentos;
• respetar los derechos de las personas afectadas.

Los tratamientos realizados por CLOE pueden afectar, en particular, a:

• los estudiantes franceses;
• los estudiantes internacionales;
• los futuros estudiantes;
• los garantes;
• los representantes de centros de enseñanza;
• los representantes de arrendadores o de residencias de estudiantes;
• los visitantes del sitio web;
• las personas que se ponen en contacto con CLOE.

En el marco de la prestación de sus servicios, CLOE puede recopilar diferentes categorías de datos personales. Los datos recopilados varían según el servicio utilizado y el perfil del usuario.

7.1 Datos de identificación

CLOE puede recopilar, en particular:

• Apellido;
• Nombre;
• Sexo (cuando sea necesario);
• Fecha de nacimiento;
• Nacionalidad;
• País de residencia;
• Idioma de preferencia.

Estos datos permiten, en particular, crear la cuenta de usuario, garantizar el seguimiento administrativo del expediente y facilitar los intercambios con los socios.

7.2 Datos de contacto

Según las situaciones, CLOE puede recopilar:

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección postal;
• país de residencia.

Esta información permite comunicarse con el usuario, informarle del progreso de su expediente y responder a sus solicitudes.

7.3 Datos relativos a los estudios

Con el fin de acompañar a los estudiantes en su búsqueda de alojamiento, CLOE puede tratar, en particular:

• centro de enseñanza;
• campus;
• programa cursado;
• año de estudio;
• fecha de inicio del curso;
• estatus de estudiante;
• país de origen cuando sea pertinente para la gestión del expediente.

7.4 Datos relativos a la búsqueda de alojamiento

Según las preferencias del usuario:

• ciudad buscada;
• presupuesto máximo;
• fecha de entrada deseada;
• duración prevista de la estancia;
• tipo de alojamiento buscado;
• preferencias expresadas.

Esta información permite proponer alojamientos que se correspondan con las necesidades expresadas.

7.5 Documentos justificativos

Cuando sea necesario para la constitución de un expediente de alquiler, CLOE puede tratar los documentos transmitidos voluntariamente por el usuario, en particular:

• documento de identidad;
• pasaporte;
• permiso de residencia;
• certificado o justificante de escolaridad;
• justificantes de ingresos;
• documentos relativos al garante;
• todo documento solicitado por un arrendador en el marco de una candidatura.

Estos documentos solo se utilizan para permitir el estudio del expediente y su transmisión a los socios afectados.

7.6 Datos relativos a los pagos

Cuando el usuario efectúa un pago a través de la plataforma, CLOE puede tratar, en particular:

• importe;
• fecha;
• referencia de la transacción;
• estado del pago.

Los datos bancarios completos no son conservados por CLOE. Los pagos son realizados por Stripe Technology Europe Limited, proveedor especializado en servicios de pago seguro. Stripe actúa conforme a su propia política de privacidad y a la normativa aplicable.

7.7 Datos relativos a la mensajería

Cuando el usuario utiliza la mensajería integrada, CLOE trata:

• el contenido de los mensajes;
• la fecha y la hora de los intercambios;
• los destinatarios de los mensajes;
• los archivos adjuntos eventualmente transmitidos.

Estos tratamientos son necesarios para el buen funcionamiento del servicio y para el seguimiento de los intercambios entre las distintas partes.

7.8 Datos de conexión

Durante la navegación por la plataforma, pueden registrarse determinadas informaciones técnicas, en particular:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• idioma;
• zona horaria;
• páginas consultadas;
• duración de la navegación;
• información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio.

Estos datos contribuyen, en particular, a la seguridad de la plataforma y a la mejora de la experiencia del usuario.

Los datos personales pueden ser recopilados:

• directamente del usuario;
• de su centro de enseñanza cuando este transmite determinada información en el marco de una colaboración con CLOE;
• de los arrendadores o residencias de estudiantes cuando sea necesario para la gestión del expediente;
• automáticamente durante la navegación por la plataforma.

Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. Las principales finalidades son las siguientes:

• Creación y gestión de la cuenta de usuario: permitir la creación de un espacio personal seguro.
• Búsqueda de alojamiento: identificar los alojamientos que se correspondan con los criterios expresados por el usuario.
• Constitución del expediente de alquiler: recopilar la información y los justificantes necesarios para la candidatura.
• Transmisión de las candidaturas: comunicar el expediente a los arrendadores, residencias de estudiantes o socios seleccionados por el usuario o necesarios para la ejecución del servicio.
• Gestión de los pagos: tratar los pagos efectuados a través de Stripe y garantizar su seguimiento administrativo.
• Acompañamiento personalizado: permitir a los equipos de CLOE acompañar al usuario en su búsqueda de alojamiento y responder a sus solicitudes.
• Seguridad de la plataforma: prevenir los fraudes, proteger las cuentas de los usuarios y garantizar el buen funcionamiento de los servicios.
• Cumplimiento de las obligaciones legales: responder a las obligaciones legales, reglamentarias y contables aplicables.
• Mejora continua de los servicios: analizar el uso de la plataforma con el fin de mejorar las funcionalidades propuestas y la calidad de los servicios.

Conforme al artículo 6 del RGPD, los tratamientos realizados por CLOE se basan, en particular, en las siguientes bases legales:

• Creación de la cuenta: ejecución del contrato.
• Búsqueda de alojamiento: ejecución del contrato.
• Constitución del expediente: ejecución del contrato.
• Transmisión a los arrendadores: ejecución del contrato.
• Pagos: ejecución del contrato.
• Asistencia al usuario: ejecución del contrato.
• Seguridad de la plataforma: interés legítimo.
• Prevención del fraude: interés legítimo.
• Cumplimiento de las obligaciones contables: obligación legal.
• Respuesta a las autoridades competentes: obligación legal.
• Comunicación de marketing (si procede): consentimiento o interés legítimo según la normativa aplicable.

CLOE vela por que solo las personas que necesiten acceder a los datos personales en el marco de sus funciones puedan hacerlo. Los datos personales nunca se venden ni se alquilan a terceros. Según los servicios utilizados por el usuario, los datos pueden comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios.

11.1 Personal autorizado de CLOE

Los colaboradores, directivos, proveedores o encargados internos del tratamiento de CLOE pueden acceder a determinados datos personales dentro de los límites de sus atribuciones. Estos accesos se limitan estrictamente a las necesidades de la ejecución de los servicios ofrecidos.

11.2 Arrendadores y residencias de estudiantes

Cuando el usuario solicita una candidatura a un alojamiento, CLOE transmite únicamente la información necesaria para el tratamiento de dicha solicitud. Según las situaciones, esto puede incluir:

• identidad;
• datos de contacto;
• expediente de alquiler;
• justificantes;
• información relativa a la búsqueda de alojamiento.

Cada arrendador sigue siendo responsable de los tratamientos que realiza tras la recepción del expediente.

11.3 Centros de enseñanza asociados

Cuando la búsqueda de alojamiento se realiza en el marco de una colaboración entre CLOE y un centro de enseñanza, puede intercambiarse determinada información cuando sea necesario para el acompañamiento del estudiante. Estos intercambios se limitan a la información estrictamente necesaria para la correcta ejecución de la colaboración.

11.4 Proveedores de pago

Los pagos realizados en la plataforma son tratados por Stripe Technology Europe, Limited. CLOE no conserva los números completos de las tarjetas bancarias. Los datos de pago son tratados directamente por Stripe conforme a su propia política de privacidad y a los requisitos reglamentarios aplicables.

11.5 Proveedores técnicos

Con el fin de garantizar el funcionamiento de la plataforma, CLOE se apoya en varios proveedores especializados. Estos proveedores solo intervienen en el marco de las prestaciones que se les encomiendan. Están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y de seguridad. Los principales proveedores utilizados son, en particular:

• AWS (Amazon Web Services): alojamiento de determinadas infraestructuras y almacenamiento.
• Laravel Cloud: alojamiento de la aplicación backend.
• OVHcloud: servicios de alojamiento, DNS y mensajería.
• Stripe: pagos seguros.
• Mapbox: cartografía y geolocalización.
• Pusher: mensajería en tiempo real.
• Google Tag Manager: gestión de las etiquetas técnicas.
• Google reCAPTCHA: protección contra los robots.
• Meta Pixel: medición de las campañas publicitarias.
• TikTok Pixel: medición de las campañas publicitarias.
• Snap Pixel: medición de las campañas publicitarias.

Esta lista puede evolucionar con el fin de tener en cuenta las evoluciones técnicas de la plataforma.

Algunos proveedores técnicos utilizados por CLOE pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se produzcan tales transferencias, CLOE vela por que se realicen conforme a los requisitos del RGPD.

Según los casos, estas transferencias se basan, en particular, en:

• una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;
• las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses – SCC) aprobadas por la Comisión Europea;
• cualquier otra garantía apropiada prevista por la normativa aplicable.

Los usuarios pueden obtener información complementaria relativa a estas garantías dirigiendo una solicitud a: privacy@cloe-edu.com.

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades perseguidas y el cumplimiento de las obligaciones legales. A título indicativo, CLOE aplica los siguientes principios:

• Cuenta de usuario activa: durante todo el tiempo de uso de la cuenta.
• Expediente de alquiler: durante el tratamiento de la solicitud y posteriormente según las obligaciones legales y las necesidades de prueba.
• Documentos justificativos: conservación limitada al tiempo necesario para la instrucción del expediente, y posteriormente archivo o supresión según las obligaciones aplicables.
• Pagos: conservación conforme a las obligaciones contables y fiscales.
• Correspondencia con el servicio de soporte: durante el tiempo necesario para el tratamiento de la solicitud y posterior archivo limitado.
• Registros técnicos: duración limitada compatible con las necesidades de seguridad y de funcionamiento.
• Cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

Una vez transcurridos los períodos aplicables, los datos se suprimen o se anonimizan, salvo cuando una conservación más prolongada sea impuesta por la ley o necesaria para la defensa de los derechos de CLOE.

CLOE aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar un nivel de seguridad adaptado a los riesgos, en particular:

• cifrado de las comunicaciones entre el navegador y los servidores mediante el protocolo HTTPS;
• gestión de las autorizaciones y control de los accesos a los datos;
• autenticación de los usuarios;
• registro de los eventos técnicos cuando sea necesario;
• copias de seguridad regulares de los datos;
• supervisión de las infraestructuras;
• protección contra los accesos no autorizados y los intentos de fraude;
• recurso a proveedores especializados para el alojamiento y la seguridad de los servicios.

A pesar de estas medidas, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, CLOE se compromete a aplicar los medios razonables y apropiados para proteger los datos personales que se le confían.

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa francesa aplicable, toda persona afectada dispone de los siguientes derechos relativos a sus datos personales. Sujeto a las condiciones previstas por la normativa, usted puede ejercer los siguientes derechos.

15.1 Derecho de acceso

Usted puede obtener la confirmación de que CLOE trata datos personales que le conciernen, así como una copia de dichos datos.

15.2 Derecho de rectificación

Usted puede solicitar la corrección o la actualización de datos inexactos, incompletos u obsoletos.

15.3 Derecho de supresión

Usted puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando:

• ya no sean necesarios;
• usted retire su consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• usted se oponga al tratamiento en las condiciones previstas por el RGPD;
• su tratamiento sea ilícito;
• la ley imponga su supresión.

No obstante, determinados datos pueden conservarse cuando su conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o permitir la defensa de los derechos de CLOE.

15.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Usted puede solicitar que determinados datos dejen de utilizarse temporalmente en los casos previstos por el RGPD.

15.5 Derecho de oposición

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo de CLOE, sujeto a la existencia de motivos legítimos imperiosos que justifiquen la continuación del tratamiento. Asimismo, puede oponerse en todo momento a los tratamientos realizados con fines de prospección comercial cuando estos sean aplicables.

15.6 Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice mediante procedimientos automatizados, usted puede solicitar la recuperación de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

15.7 Retirada del consentimiento

Cuando determinados tratamientos se basen en su consentimiento (por ejemplo, determinadas cookies o comunicaciones de marketing), este puede retirarse en todo momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

15.8 Directrices tras el fallecimiento

Conforme al derecho francés, usted puede definir directrices relativas al destino de sus datos personales tras su fallecimiento.

Toda solicitud relativa a sus datos personales puede dirigirse a:

SAS CLOE Servicio de Protección de Datos 54 rue Coriolis, 75012 Paris, France Dirección electrónica: privacy@cloe-edu.com

Con el fin de proteger la confidencialidad de los datos, CLOE puede solicitar un justificante de identidad cuando sea necesario. Las solicitudes se tratan en los plazos previstos por la normativa aplicable.

CLOE aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas con el fin de proteger los datos personales contra:

• el acceso no autorizado;
• la pérdida accidental;
• la alteración;
• la divulgación;
• la destrucción.

En caso de violación de datos que pueda generar un riesgo elevado para los derechos y libertades de las personas afectadas, CLOE aplicará las obligaciones previstas por el RGPD, en particular en materia de notificación a la CNIL y, cuando la normativa lo exija, de información a las personas afectadas.

Durante su navegación por el sitio, CLOE puede utilizar cookies o tecnologías similares. Estas cookies permiten, en particular:

• garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma;
• proteger los servicios ofrecidos;
• medir la audiencia;
• mejorar el rendimiento del sitio;
• evaluar la eficacia de las campañas de comunicación y de publicidad.

Cuando la normativa lo exija, las cookies no esenciales solo se depositan tras la obtención de su consentimiento. Usted puede modificar sus preferencias en todo momento a través de la herramienta de gestión de cookies puesta a disposición en el sitio. Para más información, consulte la Política de cookies.

El sitio puede contener enlaces a sitios o servicios explotados por terceros. CLOE no puede ser considerada responsable de las prácticas de privacidad aplicadas por dichos sitios. Se invita a los usuarios a consultar las políticas de privacidad de estos servicios antes de transmitirles datos personales.

La presente política puede modificarse con el fin de tener en cuenta:

• las evoluciones reglamentarias;
• las recomendaciones de las autoridades competentes;
• las evoluciones técnicas de la plataforma;
• la incorporación de nuevos servicios o socios.

La versión en vigor es la publicada en el sitio web de CLOE. La fecha de la última actualización figura al principio del presente documento.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es conforme a la normativa aplicable, puede dirigir una reclamación a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). Los datos de contacto de la CNIL están disponibles en su sitio oficial.

Para cualquier pregunta relativa a la presente política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con CLOE:

SAS CLOE 54 rue Coriolis, 75012 Paris, France Email: privacy@cloe-edu.com Sitio: https://cloe-edu.fr